Shipping policy

Política de envíos de HexaCalm

Envío gratuito y 100% asegurado
En HexaCalm el envío es gratuito y todos los pedidos viajan asegurados hasta tu puerta, sin costes adicionales por el transporte.

Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde que se confirma el pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar fines de semana ni festivos. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día hábil.

Plazo de entrega
Una vez procesado y enviado tu pedido, la entrega tarda entre 3 y 6 días hábiles. En total, desde que compras hasta que lo recibes, lo habitual es que pasen entre 5 y 9 días hábiles. Estos plazos son estimaciones y pueden variar según tu país y tu ubicación.

Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas ver en todo momento dónde está tu paquete.

Envíos internacionales
Enviamos a varios países. En envíos fuera de la Unión Europea, o según el destino, pueden aplicarse impuestos, aranceles o tasas de aduana. Su pago corresponde al cliente y no depende de HexaCalm. Los trámites aduaneros pueden alargar el plazo de entrega.

Dirección de envío
Revisa con atención tu dirección antes de confirmar el pedido. Si necesitas corregirla, escríbenos cuanto antes a myhexacalm@gmail.com. Una vez que el pedido ha salido, no podemos garantizar el cambio. Si el paquete se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta, podremos volver a enviarlo previa solicitud y, si procede, con un coste adicional.

Retrasos
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por la empresa de transporte, la aduana o circunstancias fuera de nuestro control, como el clima o periodos de mucha demanda. Si tu pedido tarda más de lo esperado, escríbenos y te ayudaremos a localizarlo.

Paquetes dañados, perdidos o incorrectos
Al ser un envío asegurado, si tu pedido llega dañado, se pierde en el trayecto o recibes un producto equivocado, contáctanos lo antes posible a myhexacalm@gmail.com con tu número de pedido y, si es posible, una foto. Lo revisaremos y lo solucionaremos con un reenvío o un reembolso, según el caso.

Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a myhexacalm@gmail.com.