Refund policy

Garantía y devoluciones de 90 días

En HexaCalm queremos que compres con total tranquilidad. Por eso tienes 90 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Requisitos para aceptar una devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin abrir, sin usar, sin manipular y en su embalaje original, con todos sus accesorios y con la funda premium incluida. También necesitaremos el justificante de compra.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, lavados, dañados por mal uso o sin su embalaje original.

Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a  indicando tu número de pedido. Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos las instrucciones para devolver el paquete. Los productos enviados sin solicitud previa no serán aceptados.

Productos dañados o defectuosos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo equivocado, contáctanos cuanto antes con una foto y lo solucionaremos, ya sea con un reemplazo o un reembolso.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es solicitar la devolución del producto y, una vez aceptada, hacer un nuevo pedido del artículo que prefieras.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente. Este derecho se ejerce en los términos que establece la ley.

Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si lo es, lo recibirás en tu método de pago original en un máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede tardar algo más en reflejarlo. Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos a myhexacalm@gmail.com